客户关系管理系统涵盖了销售、市场营销和客户服务等方面的企业活动，而客户服务可以说是会员管理系统中最重要、最关键的内容了。企业要能够提供优质的客户服务，从而有利于保留满意的忠诚客户。
CRM建设中所面临的挑战之一是，企业必须从深入收集客户数据并加以分类着手，针对客户的需求将信息分类，从而设计出能满足客户需求的产品和服务。
可视卡作为企业提供与客户联络、交流的工具，将发挥数据搜集、分析、传递等的作用，利用有效的技术和设备来完成企业对客户信息的集成管理。通过可视卡传递的信息直接与客户联系，从而可以很好的拉近企业与客户的距离。
1、能够主动联系客户，搜集客户资料。
无论哪个企业都不可能在一开始就拥有客户，所以，企业就必须要创造自己的客户。这个环节就需要可视卡来发挥作用了。我们都知道会员管理系统按照功能来划分可以分为三大类，即运营型客户关系管理、协作型会员关系管理、分析型CRM。运营型CRM也被称为“前台”CRM，它直接与客户接触，并且包括与客户接触的各个方面，同时还将企业的市场、销售、咨询、服务等全部集成起来，从而，形成一个以市场为导向、以客户服务为中心的行销环境。在这个环节中，客户会员管理系统发挥了很大的作用。比如说，现在很多的企业都实行会员制，当消费者到服务台办理可视会员卡时，超市的工作人员都会说道：“请出示一下您的身份证。”工作人员接过身份证以后，会拿着身份证输入客户信息。一张小小的可视卡就记载了客户的许多信息。当顾客来消费时，在结账时，出示一下可视会员卡，营业员通过可视卡打印机和可视会员管理软件，把客户的所有消费信息记了数据库，从而掌握了客户的消费类型和消费种类。再根据客户的消费频率，从而确定其是否是企业的忠诚客户，然后，通过可视卡显示客户最新消费资讯和商家的最新优惠活动，让客户得到额外的价值满足，如赠送优惠券等等，吸引客户再次光临。
2、能够更进一步的了解客户需求，从而投其所好。
在运营型CRM中，通过与客户的全面接触，企业必然会搜集到一些客户的信息，也必然会建立统一的客户信息中心，也就是说一个企业必然会有自己的数据库。在协作型CRM中，企业的技术人员会与客户进行协作，共同解决问题。在这个过程中，企业会更加深入的了解客户真正的需求，进一步的完善客户信息系统。客户购买了某一产品，我们都知道，没有哪一件商品能够完全满足客户的需求，所以，客户会通过客服电话向企业提出需求或者是抱怨、不满，特别是有一定的技术知识的客户，在与企业的技术人员交流时，会提出自己的想法。这时，企业对客户的需求得到了更进一步的认识，所以，企业通过实行定制化营销，从而满足客户需求。
3、能够维护客户的忠诚度。
在CRM系统中，要特别重视客户的忠诚度。客户忠诚度是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏爱，进而重复购买的一种行为趋向。客户忠诚度所带来的收获是长期且具有累积效果的。一个客户能保持忠诚度越久，企业从他那儿得到的利益越多。
我们都知道，寻求并获得一个新客户所需的成本远远高于留住一个老客户所需的成本。通过前面的两个环节，企业基本上已经掌握了客户的信息。而分析型CRM也被称为“后台”CRM，会理解前台发生的客户关系，并且，会对客户的消费情况进行分析和总结，从而归类。在这个过程中，企业通过数据仓库技术，对客户的信息进行数据挖掘，掌握客户的消费规律，从而利用可视卡与客户进行互动，留住老客户，维护客户的忠诚度。比如说，一位客户经常在某超市消费，并且是有周期的进行消费，超市通过数据仓库，掌握了这条规律，从而为这位客户制定了一系列相应的优惠策略，超出了客户的价值需求，这就很好的留住了老客户，提高了客户的忠诚度。并且，还有可能发现潜在客户，获取新的客户。
4、能够促使企业内部的协调统一。
我们都知道会员管理系统主要研究四个生态子系统，即业务操作管理子系统、客户合作管理子系统、数据分析管理子系统、信息技术管理子系统，并且，在CRM系统的需求分析中可以分为部门级需求、协同级需求、企业级需求。而企业要想达到这种程度的要求就必须要保证企业内部的信息传递要统一、各部门的工作要协调，所以，这就要求企业内部要有一套能有效传递上述信息和要求的工具，可视卡最能满足这一要求。并且，还能够减少企业运行成本，提高企业运行效率。
三、 总结
企业具有双重的身份，既是供应商，又是客户。所以，在实行CRM系统时，企业务必要有一套完善的可视卡系统。首先，“前台”操作，捕获数据，搜集客户信息，从而建立一套完整的数据库，同时，提高企业内部的管理，提高客户服务水平。其次，“后台”分析，通过数据挖掘发现潜在客户，留住老客户，提高客户的忠诚度。
可视卡、可视卡打印机、视窗卡、可视卡读卡器